石章强应邀出席伊帕尔汗上海寻梦源首届薰衣草文化节
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《企业O2O+》——第一本O2O落地化方法论图书
本书融合了500多家国内外一线品牌实践经验
200多个O2O实操案例、100余位互联网大咖实效经历；
创业黑马集团董事长、黑马学院院长牛文文
倾情作序
罗辑思维罗振宇、黄太吉赫畅 吴晓波频道、钛媒体、3 6氪
房多多段毅、如家孙坚 罗辑思维、虎嗅网、亿欧网
依文夏华、陌陌郑刚 秦朔朋友圈、艾瑞网、易观
雷士王冬雷、方太茅忠群 IT经理世界、销售与市场
来伊份郁瑞芬、慈铭韩小红 中国企业家、创业家
罗莱薛伟成、博洛尼蔡明 第一财经日报、经济观察报
驴妈妈洪清华、十月妈咪赵浦 新浪、搜狐、腾讯、网易
40多位大咖联合推荐 30多位总编高度热评
一部系统指导专业企业如何落地化实施的O2O实操方法论
一部传统企业延伸线上和互联网企业拓展线下的O2O一体化实战工具书
目录
八、推荐序 创业家牛文文：O2O需要天派、地派和移动派三位一体....
《企业O2O+》是国内第一本系统指导专业企业如何实施O2O的实操方法论，一部深具实战实用实效价值的传统企业延伸线上和互联网企业拓展线下的O2O一体化的实战工具书。
2009年，作为国内第一本系统研究终端实操运营和单店业绩提升的《新坐商：坐着卖货不再难》上市后，一发不可收拾，深受各类连锁型、终端型、门店型、品牌型企业的追捧，连续五印，畅销持续至今，一本专业书竟然累计销售近20万册。
此后，新坐商的方法论体系曾指导了一批又一批的企业成为行业老大和上市公司，苏泊尔、友邦、方太、华帝、雷士、罗莱、美特斯邦威、洁丽雅、十月妈咪、如家、杉杉、文峰、吉祥、荣欣、茶香书香、驴妈妈、艺龙、万科、万达等，他们是锦坤新坐商的实践者和验证者，在他们成长成功的路上，新坐商成为他们终端单店营业力提升的核心思想和方法论。
随着电商兴起后，曾有不少企业家和朋友问我，新坐商发源于传统的终端门店，是否对电商、网商、微商、微店也管用？
我说，方法论有两种，一种是器术，也就是工具类，因人因时因地因业而用；另一种是道法，随时随地随人随事而用。
新坐商属于第二种，更多的是方法论而非工具论，不会因为工具的变迁而不适时宜。
为了让新坐商能够与时俱进，在电商大潮下，要结合发展手段、路径和载体的改变而适时丰富和完善才能形成落地化的既指导线下又联接线上的一体化的实操指南。
于是，历时三年、足迹遍布中国2000余县市、历经100多家品牌实践检验的实施化O2O的22篇真经《企业O2O+：企业O2O落地化22篇计》终于诞生了。
该书融合了500多家国内外一线品牌实践经验、200多个O2O实操案例、100余位互联网大咖实效经历；
形象地说，O2O+可以理解为新守株抓兔，不管是店商、电商还是微商，只要在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。
在管理层面上，O2O+由规划力、产品力、形象力、推荐力、管理力、服务力等六力构成一个完整的思想和理论体系；
在执行层面上，拉客、杀客、留客和转客构成了O2O+的完整管理路线图；
在定量层面上，一个优秀的O2O+即为客流量*进店数*成交率*客单额（客单产*客单价*客单效）*客频率*客毛率*满意度（回头率+复购率+推荐率）。
在定性层面上，O2O+由招商、会议营销、选址、店面设计、店面装修、产品陈列、新店开业、电话营销、促销、大客户营销、会员营销 、电商微商、网络传播、销售服务、异业联盟 、店长、导购运营、门店网店文化建设、日常管理、门店信息化、库存管理、期权股权等22篇计完整构成。
从新坐商到O2O+，让我们清醒地看到在消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的升级过程中，品牌商则需要实现从“我有我卖”到“你需我给”再到“我要多买”的三级跳。
1. 第一本O2O落地化方法论图书
2. 一部系统专业指导企业如何落地化实施的O2O实操方法论
3. 一部传统企业延伸线上和互联网企业拓展线下的O2O一体化实战工具书
4. 资深品牌营销专家石章强最新力作
5. 连锁与互联网品牌营销专业机构锦坤最新专著
6. 中国最大的出版社机械工业出版社重磅打造的年度重点超级畅销图书；
7. 该书融合了500多家国内外一线品牌实践经验、200多个O2O实操案例、100余位互联网大咖实效经历；
8. 历时3年、足迹遍布中国2000余县市、历经100多家品牌实践检验的实施化O2O的22篇真经；
9. 创业黑马集团董事长、黑马学院院长牛文文倾情作序
10. 罗辑思维罗振宇、房多多段毅、依文夏华、如家孙坚、俏江南张兰、陌陌郑刚、亿欧网黄渊普、黄太吉赫畅、雷士王冬雷、方太茅忠群、博洛尼蔡明、驴妈妈洪清华等40位大咖联合推荐；
11. 吴晓波频道、罗辑思维、秦朔朋友圈、虎嗅网、钛媒体、36氪、亿欧网、艾瑞网、易观网、销售与市场、中国企业家、创业家、第一财经日报、新浪、腾讯、搜狐等30多家顶级媒体总编辑高度热评；
12. 未上市即实现团购10000册；
13. 未上市即实现众筹10000册；
14. 传统企业转型互联网的老板必读书！
15. 互联网企业转战线下的创始人第一读物！
16. 实战、实操、实效，拿之即用、用之即战、战之即效！
石章强先生的专著《企业O2O+》为我们系统梳理了O2O到底该如何玩？如何才能玩好？如何才能真正实现PC时代的信息经济模式升级为移动时代的信任经济模式？
——创业黑马集团董事长牛文文
形象地说，O2O可以理解为新守株抓兔，即如何在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。
——罗辑思维创始人罗振宇
《企业O2O+》认为人机时地付五位一体是020的基配，我很赞同。
——黄太吉创始人赫畅
《企业O2O+》对那些拥抱互联网转型O2O的企业来说，值得一读。房多多已走在拥抱互联网、拥抱O2O的路上了。
——房多多创始人段毅
作为酒店行业的领导者，如家一直在探索和实践通过O2O链接并强化消费者的粘性。
——如家CEO孙坚
服装企业如何粘住用户？O2O如何实施？《企业O2O+》的22篇计， 还有相当行之有效的。
——依文董事长夏华
石章强说得太对了，O2O其实就是互联网新购物时代的信息经济+信任经济。
——陌陌投资人郑刚
有些品牌为什么互联网转型成功？有些品牌为什么不成功？看过《企业O2O+》，你就会明白品牌拥抱和转型互联网了。
——雷士董事长王冬雷
线上与线下、店内与店外、本店与外店、用户与非用户、消费者与传播者、客人与非客人、本品与对手、直接竞争者与相关竞争者等《企业O2O+》一书看来均是020要覆盖和影响的对象；
——方太董事长茅忠群
只要导入“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”和“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，就能让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！来伊份的门店策略就是这种方法论的集中体现。
——来伊份董事长郁瑞芬
《企业O2O+》说，在互联网+大环境下，只有抓住了消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三级跳，O2O才能真正落地化和一体化。
——慈铭体检董事长韩小红
《企业O2O+》指出，要充分地明析一个有效O2O的判断标准：是否成倍地释放了闲置资源；是否成倍地的提升了市场效率；是否成倍地增强了消费体验。这三个有利于太好了。
——罗莱董事长薛伟成
家居家装行业能否破当前的局，关键在于如何实现落地化的O2O。
——博洛尼董事长蔡明
《企业O2O+》告诉我们：当下的营销，需要由以前的市场、客服、销售三驾马车升级为用户感知、沟通服务和体验交易的三大接触点组织系统，从而才能实现互通、互动和互联的O2O实效。
——驴妈妈创始人洪清华
在O2O的战略顶层设计层面上，我们需要解决好“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，这样的O2O才会真正打通信息建立信任，从而线上线下一体化；
——十月妈咪创始人赵浦
餐饮企业如何留住回头客？《企业O2O+》中的拉客、杀客、留客和转客“四客体系”值得借鉴和学习。
——俏江南董事长张兰
非常认同《企业O2O+》提出来的“人货场如何三合一是O20的核心”。
——亿欧网创始人黄渊普
企业培训行业要成功转型互联网，必须具有本书《企业O2O+》提到的拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”。
——浙商集团董事长俞凌雄
在O2O的策略实操运营层面上，我们需要解决好“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”，这样的O2O才会让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！
——友邦吊顶董事长时沈祥
《企业O2O+》提出的拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”，的确是解决持续的卖货难题，解决的是单产、单价、单效的“新三单”指标。
——芬尼克兹创始人宗毅
正如《企业O2O+》所说，在这种裂变、聚变的商业环境下，我们的应对思考和策略就是新守株待免。
——三个爸爸创始人戴赛鹰
——石章强：
高级经济师、硕士生导师
连锁与互联网品牌营销专家
上海市十大高端青年创意人才
锦坤文化发展集团创始人
上海市政府品牌专家委员
国务院发展研究中心研究员
上海现代服务业发展研究院副院长
上海现代服务业联合会品牌专委会秘书长
数十年营销、管理及咨询经历，服务了近500多个国内外一线品牌和机构，30多家集团公司、城市政府和上市公司的营销顾问、专家委员、独立董事。
先后首创“对标”“混合”“热产品”“软传播”“新坐商”“易模式”等战略、管理、营销思想与方法，著有《对标》《混合理论》《热产品》《软传播》《新坐商》《易模式》《企业过冬》《企业下乡》《企业互联网+》《企业O2O+》等数十本畅销专著。
——联系作者
客服：400-6622-356
打造一个好品牌，O2O是方向更是方法。
——《吴晓波频道》
O2O是链接商业朋友圈的最有效模式，刚需、高频、强粘是三个关键。
——《秦朔朋友圈》
O2O是新形势下企业中国企业品牌打造的最重要的选择！
——《钛媒体》
没有O2O，就没有大品牌！
——《36氪》
新经济形势下的品牌建设之道，一是O2O，二是社群。
——《罗辑思维》
一个优秀的创业家的能量在于通过O2O的方式打造高粘性的品牌！
——《虎嗅网》
O2O会是未来十年企业和组织品牌建设的最重要的竞争引擎！
——《亿欧网》
国家离不了软实力，品牌更离不了O2O。
——《艾瑞网》
一个品牌最重要的是什么？就是消费者的粘性力。
——《易观网》
O2O就是拉客、杀客、留客和转客。
——《销售与市场》
拉客、杀客、留客和转客的四客体系，规划力、产品力、形象力、推荐力、管理力、服务力的六力模型，以及单产、单价、单效的三单指标，则有机的构成了新坐商O2O的因果链。
——《销售与管理》
在互联网+大环境下，只有抓住了消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三级跳，O2O才能真正落地化和一体化
——《中国企业家》
企业转型互联网能否成功，关键在于如何实现落地化的O2O。
——《东方企业家》
有效O2O的判断标准：是否成倍地释放了闲置资源；是否成倍地的提升了市场效率；是否成倍地增强了消费体验
——《经理人》
人货场如何三合一是O20的核心
——《商业价值》
由以前的市场、客服、销售三驾马车升级为用户感知、沟通服务和体验交易的三大接触点组织系统，从而才能实现互通、联动和互联的O2O实效。
——《IT经理世界》
人机时地付五位一体是020的基配！
——《创业家》
线上与线下、店内与店外、本店与外店、用户与非用户、消费者与传播者、本品与对手、直接竞争者与相关竞争者等是020的覆盖对象
——《创业邦》
在这种裂变、聚变的商业环境下，我们的应对思考和策略就是，新守株待免。
——《第一财经日报》
解决好“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”，这样的O2O才会让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！
——《经济观察报》
只要不远离消费者的O2O才是好的O2O。
——《中国经营报》
21世纪什么最缺？品牌的粘力，而粘力的关键在于O2O。
——《21世纪经济报道》
解决好“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，这样的O2O才会真正打通信息建立信息，从而线上线下一体化；
——新浪
O2O可以理解为新守株抓兔
——腾讯
在这种裂变、聚变的商业环境下，我们的应对思考和策略就是，新守株待免。
——和讯
拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”，的确是解决持续的卖货难题，解决的是单产、单价、单效的“新三单”指标。
——网易
拉客、杀客、留客和转客“四客体系”才能留住回头客。
——搜狐
O2O就是PC时代的信息经济模式和移动时代的信任经济模式的结合。
——凤凰
序言 创业家牛文文：O2O需要天派、地派和移动派三位一体....
1) 兵马未动粮草先行——前期宣传及筹备，扫街、潜在加盟者、渠道商联络和邀约会议组织...
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若干年前，马云深感电商的物流之痛，反手做了菜鸟网络，遂有天网地网之说。另一个大佬王卫，虽贵为物流业王者，亦受劳动密集型和资金密集型的行业特点所累，于是反向做了电商，前有顺丰优选，后有顺丰嘿客。两位大佬的殊途同归，至少说明了一点：没有线下能力的电商以及没有线上能力的物流终究会陷入平台瓶颈。线上与线下的融合是趋势也是必然，这也是O2O由来的基本语境。
然而，到底什么是O2O？却是仁者见仁，智者见智。
也就是在今年，阿里和蚂蚁金服斥资60亿进入本地生活领域，口碑网满血复活，近日更有消息说阿里巴巴二号人物蔡崇信入主口碑任董事长。一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题，另一方面又下重注布局，唯一的解释就是大佬理解的O2O跟大众的不一样。
而另一个大佬王卫，低调关闭一时风光无两的顺丰嘿客，转型升级的顺丰家悄然面世，目标还是一个：本地生活。这一次，两个大佬再一次殊途同归。至少又说明了两个问题：1、O2O是什么命题已经不重要了，重要的是大小玩家已经纷纷入场，这已经是一种生意和生活方式了；2、基于本地生活消费的电商领域大有可为，这也可能是O2O领域最能变现的领域。
Amanda是个典型的SOLOMO，无时无刻都想知道些什么。工作、生活、社交、购物或者其它，所有都离不开。一个可以通话、微信、音乐、上网、定位、游戏的SMART PHONE就可以搞定一切。
一个平常的上班早晨，早上8点半Amanda在地铁站等车。在地铁上看到AMY的朋友圈分享：杂志铺全年五折，快去订购明年的杂志吧。Amanda： 喜欢的杂志瞬间入手，真开心！
下午4点，公司茶水间，Amanda在和同事们讨论下周公司户外拓展活动：
“昨天我在网上买的户外鞋，今天到了，不错吧！”
“真的不错啊。我也需要呢，把链接发给我吧！现在就买。”
6点，下班后，Amanda来到门店，来试穿她为周末参加同学婚礼挑选的礼服。
在VIP试衣间，
“亲爱的,这是你提前预约的礼服，知道你是要参加婚礼，还为你搭配了鞋和饰品，你看看整体效果吧！”
“太喜欢了，我直接用手机当面付，帮我快递，一会还有约会！”
……
购物这件事，越来越平滑、简单，因为没有障碍，甚至让人忽略它的形态。
这是一个巨大时代的来临，购物越来越不是“一个事儿”！
在工作、休息、等待、休假、运动、社交、地铁、聚会等场景中，购物随需出现，随时兑现，因为互联网和技术的发展，我们已进入到了新购物时代——
到达购物最终动作的路径碎片化；
消费者品牌体验碎片化；
而伴随着新购物时代的到来，PC互联网的竞争关键词在于信息，因此，这个阶段的流量成为关键，而移动互联网的竞争关键词在于信息，因此，这个阶段的分享成为关键。
信息成为PC时代影响决策的关键，而信任是移动时代影响决策的关键。
只有让信息更有效、信任更充分，购物就会无处不在
只有让信息更精准、信任更直接，购物就会随需发生；
只有让信息更即时、信任更便捷，购物就会自由切换；
只有让信息更完整、信任更可靠，购物才会平滑顺畅。
从这个意义上，O2O其实就是互联网新购物时代的信息经济+信任经济。
互联网时代的O2O本质
因为环境在巨变——
1. 80后、85后、90后三重消费
2. 我有我卖、你需我给、我爱我买三分天下
3. 店商、网商、电商三国演义
4. 官媒、网媒、个媒三种声音
消费者也在巨变——
在这种裂变、聚变的商业环境下，我们的应对思考和策略就是，新守株待免。
如果您的株足够多、大、密，您是不是就可以坐着守株待兔了？
但问题的节点是，如何才能做到这样？如何坐着卖货不再难？
我们锦坤的方法论就是建构起拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”。
传统的老坐商阶段，多开店、快开店、开大店、开好店的“四店体系”成为卖货法宝，对应的是单店、单品、单人的“老三单”法则；
当下的新坐商阶段，拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”才能解决持续的卖货难题，解决的是单产、单价、单效的“新三单”指标。
与此同时，在企业营销系统的构建上，需要颠覆和重建与之对应的组织系统：需要由以前的市场、客服、销售三驾马车升级为用户感知、沟通服务和体验交易的三大接触点组织系统，从而才能实现互通、联动和互联的O2O+实效。
在O2O+的战略顶层设计层面上，我们需要解决好“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，这样的O2O才会真正打通信息建立信息，从而线上线下一体化；
在O2O+的策略实操运营层面上，我们需要解决好“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”，这样的O2O才会让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！
在O2O+落地化实施中，我们需要思考和突破的是：
1、消费者品牌接触点和售卖点。原来是依据传统商业的流动轨迹自然而形成的被动渠道售卖，商超、专柜均是这种产物。在商业的“人货场”三大要素里，纯粹以场（卖货）为中心的时候正在过去，以人（参与、体验、互动）为中心、以货为载体（传客、拉客、转客）、以空间为体验和互动（杀客、留客、粘客）的时代正日益发展；
2）对手空白点和薄弱点。初加工产品同质化，精加工产品缺失；商超、专柜、电商均已占位和卡位，三四级市场小店和一二级市创新体验店存在机会；互联网O2O、合资创新存在盲区；两量：盘活存量资源，不做增量资源；三倍：是否成倍地释放了闲置资源；是否成倍地的提升了市场效率；是否成倍地增强了消费体验。
3）自身资源点和增长点，专柜、专卖店积累多、产品精加工优势大、互联网转型意志力强；
4）模式突破点和创新点，专柜、小店——大店——O2O、会员——1+N+n三合一O2O模式；
5）执行落地点和阶段点，直营体验大店试点和样板——专柜联动（小店标准化试点）——外埠拓展（一二线大店+专柜，三四线大店+小店）；
那么，在具体这五点形成O2O商业模式的过程和中，我们要充分认识到：
人货场如何三合一是O20的核心；人机时地付五位一体是020的基配；线上与线下、店内与店外、本店与外店、用户与非用户、消费者与传播者、本品与对手、直接竞争者与相关竞争者等是020的覆盖对象；
同时，要充分地明析一个有效O2O的判断标准：
1、 是否成倍地释放了闲置资源；
2、 是否成倍地的提升了市场效率；
3、 是否成倍地增强了消费体验；
如果三者满足了两者，这可以判断是一个的有效的O2O，如果一个都不能满足，则基本上没有市场也没有未来；
而在具体的O2O+动作分解中，我们只要设计和实施好22篇计即可。
以我们实施的某定制酒电商平台的四客体系来看的，则是把O2O+的22个章法具化成为单店运营的143个运营实施与考核指标，同时为了方便执行和实施落地化和标准化，对143个指示也进行了权重明确化，这就在极大程度上让O2O落地实施变成了有章可循有据可依有标可查。
形象地说，O2O+可以理解为新守株抓兔，即如何在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。
我们认为，在互联网+大环境下，只有抓住了消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的三级跳，O2O+才能真正落地化和一体化。只要导入“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”和“规划力-产品力-形象力-推荐力-管理力-服务力”的“六力模型”，就能让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！
这就是新形势下的O2O+道法术。
石章强 于上海
2015年12月6日
2009年，作为国内第一本系统研究终端实操运营和单店业绩提升的《新坐商：坐着卖货不再难》上市后，一发不可收拾，深受各类连锁型、终端型、门店型、品牌型企业的追捧，连续五印，畅销持续至今，一本专业书竟然累计销售近20万册。
此后，新坐商的方法论体系曾指导了一批又一批的企业成为行业老大和上市公司，苏泊尔、友邦、方太、华帝、雷士、罗莱、美特斯邦威、洁丽雅、十月妈咪、如家、杉杉、文峰、吉祥、荣欣、茶香书香、驴妈妈、艺龙、万科、万达等，他们是锦坤新坐商的实践者和验证者，在他们成长成功的路上，新坐商成为他们终端单店营业力提升的核心思想和方法论。
新坐商的思想最开始起源于为诺贝尔磁砖专卖店提供销量提升的咨询诊断和策略服务，发展于苏泊尔的每天每店多卖一口锅的整体咨询帮扶，并由此在营销界开创了“单店营业力”的名词和方法论。但真正体系化，则是在为罗莱和友邦的深度合作中，尤其是在为友邦提供长达多年的深度合作中产生的并不断日益升华的。
随着电商兴起后，曾有不少企业家和朋友问我，新坐商好像是发源于传统的终端门店，是否对电商、网商、微商、微店也管用？
我笑而不答，你说呢？
他们说，应该也是管用的，不然就不叫新坐商了。
我说，方法论有两种，一种是器术，也就是工具类，因人因时因地因业而用；另一种是道法，随时随地随人随事而用。
新坐商属于第二种，更多的是方法论而非工具论，不会因为工具的变迁而不适时宜。
为了让新坐商能够与时俱进，在电商大潮下，要结合发展手段、路径和载体的改变而适时丰富和完善才能形成落地化的既指导线下又联接线上的一体化的实操指南。
于是，历时三年、足迹遍布中国2000余县市、历经100多家品牌实践检验的实施化O2O的22篇真经《企业O2O+：企业O2O落地化22篇计》终于诞生了。
该书融合了500多家国内外一线品牌实践经验、200多个O2O实操案例、100余位互联网大咖实效经历；
形象地说，O2O+可以理解为新守株抓兔，不管是店商、电商还是微商，只要在兔子经常出没的地方建立起属于你的最容易吸引兔子跑过来的又粗又大又硬又密的株，让那些又肥又大的兔子有来无回，一撞就死，一抓就着。
在管理层面上，O2O+由规划力、产品力、形象力、推荐力、管理力、服务力等六力构成一个完整的思想和理论体系；
在执行层面上，拉客、杀客、留客和转客构成了O2O+的完整管理路线图；
在定量层面上，一个优秀的O2O+即为客流量*进店数*成交率*客单额（客单产*客单价*客单效）*客频率*客毛率*满意度（回头率+复购率+推荐率）。
在定性层面上，O2O+由招商、会议营销、选址、店面设计、店面装修、产品陈列、新店开业、电话营销、促销、大客户营销、会员营销 、电商微商、网络传播、销售服务、异业联盟 、店长、导购运营、门店网店文化建设、日常管理、门店信息化、库存管理、期权股权等22篇计完整构成。
但有一点是相通的，从新坐商到O2O+，变的是形式和外延，不变的是内容和内核，从用户中来到用户中去，让产品与用户的沟通距离更短，沟通方式更便捷，沟通效果更互动，沟通结果更清晰。
从新坐商到O2O+，让我们清醒地看到在消费者由“NEED”向“WANT”再向“VALUE”的升级过程中，品牌商则需要实现从“我有我卖”到“你需我给”再到“我要多买”的三级跳。
这不是口号，这是方法，更是思想；也是理论，更是实践；是手册，也是工具。
本书的完成，得到了很多朋友的无私帮助和默默支持，在此深表感谢。
创业黑马集团董事长、黑马学院院长牛文文为本书欣然作序；
罗辑思维罗振宇、黄太吉赫畅、房多多段毅、如家孙坚、依文夏华、陌陌郑刚、雷士王冬雷、方太茅忠群、来伊份郁瑞份、慈铭韩小红、罗莱薛伟成、博洛尼蔡明、驴妈妈洪清华、十月妈咪赵浦、俏江南张兰、亿欧网黄渊普、汇聚（浙商集团）俞凌雄、友邦时沈祥、芬尼克兹宗毅、三个爸爸戴赛鹰等为本书写上了中肯的推荐语及建议；
还有罗辑思维吴声、回家么王雨豪、雷士徐风云、品牌中国王永、齐家网邓华金、沪江阿诺、红谷周攀峰、要买车卜广齐等为本书的出版上市出谋划策；
同时得到了吴晓波频道、钛媒体、3 6氪、罗辑思维、虎嗅网、亿欧网、秦朔朋友圈、艾瑞网、易观、IT经理世界、商业价值、经理人、销售与市场、销售与管理、中国企业家、东方企业家、创业家、创业邦、第一财经日报、经济观察报、中国经营报、21世纪经济报道、新浪、搜狐、腾讯、网易、和讯、凤凰等媒体朋友们的大力支持；
以及锦坤的同事叶建伟、李钢、冉桥、白燕、蒋杰、张朝博、余水龙、李孔虎、卜楠、诸汉华、冯胜万、程冠杰等前后帮助完成了部分资料数据案例的搜集和整理分析；
机械工业出版社的陈海娟副社长以及资深编辑马佳老师为本书的如约上市付出了艰辛的劳动。
还有引用和部分引用相关数据、观点和案例的客户、企业及媒体和朋友等，包括罗莱、汇聚、彩宴、双鹿、美特斯邦威、吉祥、俏江南、友邦、永生、如家、博洛尼、金丝猴、H&B、平安、三个爸爸、雷士、屈臣氏、俏十岁、驴妈妈、YOHO、叮咚小区、万科、冠军联盟、新日、创绿、苏泊尔、一茶一坐、茶香书香、荣欣、来伊份、绝味、康品汇、ZARA、文峰、芬尼克兹等，在此一并谢过。如果有遗漏，欢迎联系。
当然，最后还要感谢父母、太太、儿子等家人无限的理解、无数的宽容和无私的关爱，才让自己在繁忙的工作之余不断地占用本该属于他们的无数个夜晚、假日和周末的天伦之乐的时间用来思考用来码字，才使得本书历经多三年数易其稿，终于能和大家见面了。
如果对本书以及O2O+的理论和实践有建议和交流者，请与我联系，更欢迎指正。我的邮箱：shizhangqiang@sohu.com。
其实在很早以前所有创业者就是两种模式，一种是天派，天派都像马云，地派是要做百年企业，所以这个非常不一样，你看对待创业者的态度，让你投什么样的人?
天派是希望轰轰烈烈的生，轰轰烈烈的死，我有大梦想，我就创造一个新需求不怕亏损，我6年上不了市死就死无所谓，有人就是这样的人。但是有大部分都是地派，从来不想到赚钱是重要的，盈利是重要的，把股东投资变成收入进而变成利润这件事很伟大，所以很多人干这个事，公司里都是没有合伙人，徐老师说没有合伙人，没有合伙人他不投的。一般十几年才上市，一般都想做百年老店。
这两种人在中国代表了华尔街资本主义的模式，和日本工商国家的模式，德国有很多习惯都是这样子，世世代代想把这个东西做好也没有想着上市。
所以这两种方式本质上是人长的不一样，但移动互联网不一样了，从天派、地派现在到移动派，所有传统企业都很焦虑，如何在移动互联网赢呢?
一种学苏宁，你要迎接互联网的赢的机会怎么办?自己也做一个东西，我做一个线上的东西颠覆反超，这种东西一般都是左右互补非常困难，你照着颠覆的样子，最终你是不行的。
还有一种路子是学老罗，就是魅力人格，你做魅力人格体，魅力人格体的人很难做，就是说永远要高潮。大部分人学不了，上面苏宁是行不通的，但是罗胖是学不了的，你学学看，我算是一个能忽悠的人但是我也学不了，因为每天高潮太难了。
怎么办呢?我给大家看我现在发明一个词，就是移动互联网赢的方式，你再看看这堆人，看最后的房多多。所有公司做的事基本上都有一些共同的特点，这些企业实际上代表共性的东西，我总结一下在移动互联网是重度垂直，什么叫重度垂直呢?其实就是O2O的做法。
本质来讲就是这么个事，重度垂直就是要建立一个体系，要在细分领域跟有限用户拼，要重度运营，实现天派、地派、移动派三位一体。
移动互联网的移动派、天派、地派，PC企业和移动互联网，这个里面是有哲学的，你看在这个互联网，在PC互联网时代里边，大家生存逻辑是这样的，首先你要有一个杀手级应用，这个是获得海量用户的，你用户是小白，就是小白鼠，他是流量不是用户。所以整个互联网时代是三合一的，因为要免费杀手级应用，因为要海量，因为要小白鼠，所以是赢家通吃。
移动互联网不是这样，说一开始基本是一个有限用户的互联网，因为移动互联网是C2B的，所以你必须要海量，现在动不动就说我的装机量过了一亿了，你要有10万个忠诚用户，或者到100万个，你一定可以做到10亿美金。
第二个最重要的是，移动互联网从一开始是收费互联网，PC互联网人是没有付费习惯的，这是很大的变化。有些用户可以付费，就导致你跟用户之间产生了关系，小白不是重度用户，但是当你把用户变成粉丝你自己变成宠物了，所以这种三合一的方式，这个变迁它刚好迎合了什么?大家仔细看看做这个PC互联网只有极少数人能做，但是做移动互联网很多人能做，为什么呢?它跟中国的地派传统，和中国的传统行业吻合了。传统企业的人绝大部分传统产业的人都没有海量用户，都是服务自己的产品，你不管做什么产品?你都要收费，传统领域里面没有免费的习惯，传统领域及其重视自己的客户，所以有限、收费、重视客户关系，这三个东西和移动互联网更契合的。
所以我经常告诉我们黑马的人你会在线下卖酒，就会在线上卖酒，所以移动互联网是更多中国创业者掌握的工具，这个工具掌握了后面商业的展开就非常好。
我说互联网思维本质上是不持久的，思想派是不持久的，你学到几个东西，但是所有投了思维，今天有很多人投了他们。投了思维派的人很难的，但是你去做体系的人是很持久的。一个创业者，从思维到体系就真正具备10亿美金，否则的话你永远跟影响力跟思维打转是不行的，大家记住我的话，凡是经常讲思维的人肯进进不了A轮、B轮、C轮的，反是建体系的人一定能够走到10亿美金，所以天天讲思维肯定是不行。
说有一种什么样的场景，里面有什么样的难题需要去解决，你把构建场景的能力我认为是最难的，现在创业者说我要解决一个需求，构建场景的能力想象力我认为是第一的，当想象力出来以后就是构建体系。这些公司都在花很长时间建体系，还是58、还是去哪儿、还是神州租车他们都在建体系。
比如说房多多，他们和一家公司合作做了一个系统，这个系统就超越了搜房，也超越了链家，所以能够看到他们的成长。我们今年花很大力气来找建体系的企业，本质上是CM加微信，而且想象一下你的用户和利益相关房好的情况，所以你看饿了吧公司，小的公司87后的公司，他是如何管理的?如果没有这套体系很难想象，几个87后人能做这种事，只要建立起这样的体系，他后面的可持续发展就大大的摆脱对人的依赖，我们好多创业者，大家都特别需要高新尖的人才，其实一个公司到10几亿美金的时候对人才质量的要求不能过高，你过度依赖人就有问题。
一个公司到了一定量级的时候，一定会变成是重公司，在PC时代我们讲了很多轻公司，但是在移动互联网时代我认为，去哪儿上市以后一下聘了2万人。
你比如说陌陌，我们当年都在猜，谁能在移动社交里面能赢?有20多个公司在做移动社交，陌陌是靠地推，是很强的运营做到现在的，他上市到做很强的运营。其实很多的创业者，在PC互联网养成一种习惯，价格几乎剩下的没有了，其实不对的。大家看这张表，都免不了海量用户在机械上跑的日子，重度运营是你逃不开的，我们说是重度运营的时代，大家不要有这个刚刚一架起机器就想撤的打算，你要想做30亿美金就准备好，上市才开始。58同城现在才从分类信息转到O2O，现在做很多的运营，你看都是普遍的人，没有那个牛人都是到处演讲的，演讲的都不牛。
我再简单说两句，重度运营的特点，移动互联网公司的特点小，是指它有些用户，千万记住是有些用户。第二是窄，第三产品和服务对用户的理解很深、重，你可以轻但是你很快就轻不了了，因为移动互联网是跟传统相接的互联网，移动互联网是一个百花齐放的时代，你往重做一点不会打败你，只能收购你，所以有大量的移动互联网公司出现，而且谁也不会吃掉谁，这是一个美好的时代，对投资人来讲，投资公司总是有一个退路的。另外地派，比天派更容易成功，在移动互联网时代有一颗跟用户在一起的心更重要。
近些年来，作为服务了近500多家一二线品牌和近200多个互联网品牌的专家，石章强先生的专著《企业O2O+》为我们系统梳理了O2O到底该如何玩？如何才能玩好？如何才能真正实现PC时代的信息经济模式升级为移动时代的信任经济模式？
该书值得创业者们细读，特为之作序！
创业黑马集团董事长、黑马学院院长
牛文文
2015年12月6日
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